まず、身だしなみに問題がないかをしっかりチェックし、着衣その他に乱れがないかを確認しましょう。そして、約束のおおむね１０分前くらいには該当場所に到着できるようにします。
この時間は結構大事な事項です。約束の時間に遅れるのは当然問題外ですが、早すぎてもいけません。相手にもスケジュールがあるのですから、あまり早いと相手に迷惑をかけることになります。５分前の早さが適切なところであり、失礼には当たらない範囲です。１０分前に到着し、予備の時間として５分ほどを見ておき、５分前に訪問するというのがマナーに沿った訪問時間です。
ある程度の規模の会社の場合には受付があるので、まずそこに足を運び、取り次ぐ相手の名前を告げて取り次いでもらいます。その際、受付の方に対しても、礼儀正しく接するのがビジネスマナーです。
]]> 部屋に案内されたら、室内に入る前にコート類は脱いでおきましょう。会社に入る前に脱いでも構いません。面談、商談に関わらず、応接室に通された場合は、カバンはテーブルの上にに置かないよう気をつけておきましょう。カバンなど携帯物は、必ず床か膝の上に置きます。これも重要なビジネスマナーですね。
そして、最も重要なのは相手方とのお話です。
初めて会う場合には名刺交換から入り、お互いの事柄に関して雑談混じりに聞いていく感じになります。特に日本での商習慣として、いきなり本題に入ることはあまりなく、雑談の後、本題に入るというのが通例になっています。
顔見知りの場合は、それぞれの趣味など、少し雑談してから商談に入る、というパターンになるでしょう。
いずれにしても、いきなり本題というケースはあまりありませんが、相手に時間的な余裕がない場合は、本題から入る方が適切です。これは、事前のアポイントの時点で、相手の時間的都合が大体わかるので、前もって決めておきましょう。
重要なのは、相手の話に対して真摯に耳を傾けるという姿勢です。時に質問し、時に相槌を打ち、時に共感し、時に復唱する。このような姿勢をごく自然に出せるようになると、たとえ初対面の相手であれ、会話は円滑に進んでいくことでしょう。
]]>管理職になったり、偉い立場になっても他の会社を訪問する機会は多く、社外で会う人たちも同様に偉くなっていきます。そのような形で会社の訪問は退職するまで続く仕事だと考えたほうがよいでしょう。
つまり訪問の際のビジネスマナーというのは、一生ものと考えておきましょう。同時に、会社訪問に伴うビジネスマナーは非常に重要であり、会社そのものに対してのイメージに影響を及ぼします。そのくらいの認識を持って取り組みましょう。
会社訪問時のビジネスマナーには、まず何よりもアポイントが伴います。アポイントを取らずに相手方を訪ねるというのは、わずかな例外を除けば、まずビジネスマナーに反する行為です。
]]> 訪ねる相手にしてみても、決して暇ではないので、急な訪問者のために時間をとることはできません。あらかじめ会う時間をしっかり決めておき、それから訪問する必要があります。アポイントを取る際は、最近ではメールがよく利用されます。メールであれば、確認もしやすいですし、内容が正確に伝わるからです。
まずは電話で訪問しても良いかどうかを尋ね、良いとなればメールで日時を伝える、というのが一般的ですね。メールで先に許可を取り、そこで日時も決めて、改めて電話、というケースもよくあります。
ミスを起こしやすいのは、メールを送り、その後相手の諾否の確認もせずに訪問することです。メール一本で大切な約束をするためには、相手がそのメールを読んだかどうかの確認までする必要があるわけですね。
いずれにしても、相手方が電話が嫌いという場合を除けば、メールだけでなく電話を入れるのがマナーです。
アポイントを取る際のメール内容は、日時、所要時間、目的、場所をしっかり明記する事です。しっかりしたビジネス文書で、簡単な挨拶もいれておきましょう。また、訪問する日にも念のため、ちゃんと電話をいれるようにしておきましょう。
]]>基本的には、既に上司であったり、上位である方々は自分の席を分かっているので、自ら席につくような場合、特に問題はないことでしょう。
しかし、特に新人のとき、上司や上位者の方に席をおすすめしなければいけない場合、ミスが起こりやすくなります。誤って本来身分が上の人の席に自らが座ったり、あるいは上位者でなく、比較下位者の方にその席をすすめた場合、席をすすめた者ばかりでなく、すすめられた側にも迷惑を及ぼす可能性があります。
そのようなミスを未然に回避できるよう、入社前からでも席次については把握しておきましょう。
乗り物の場合、先に下の者が乗ることが多いため、ミスをする可能性が高くなります。そうならないよう、しっかりビジネスマナーの一環として覚えておきましょう。
まずタクシーの場合、上座は運転席の真後ろの後部座席になります。次に、助手席の真後ろ、後部座席の真ん中、そして助手席という順番になります。
ところが、これが乗用車の場合だと、助手席が上座となります。この違いには注意しておきましょう。
次に電車ですが、原則として窓側が上座です。向かい合わせで座る場合は、進行方向に顔が向く方の席が上座となります。そのため、一番偉い人は進行方向に顔を向けるほうの窓側、次はその対面の席ということになります。
そして、エレベーターでは、後方の中央が上座です。次に操作パネルから一番遠い隅、パネルのない方のドア側、パネルの前の順番となります。これは、エレベーター内に人が多くなったときでも、出来るだけ不快を避けられる場所を上座にするという考えで設定された順番です。
こういった席次は、基本的な遵守事項ではありますが、お客様、上位の方が自分の好きな席があるという場合は別です。お客様、上位の方の意向を優先させましょう。
]]>それほどに近年ではビジネスマナーに対する知識が一般に定着していないし、またテレビの視聴に耐えられるくらい関心度の高いテーマであるとも言えるでしょう。いずれにしても、ビジネスマナーをしっかりと身につけることはとても重要です。
特にテレビのクイズなどで問題として出題されるのが、席次についてのマナーです。席次とは、簡単に言えば席順のことです。もちろん、それは地位や身分によって決まります。
]]> また、お客様に対してのおもてなしをする場面でも、重要なポイントになります。さまざまな状況において、この席次というのは必要となってくるわけですが、最低限の知識として、次のような状況での席次はきちんと覚えておきましょう。「応接室」「応接スペース」「会議室」「タクシー」「電車」「エレベーター」くらいは
まず応接室ですが、背もたれと肘かけがある長い椅子が上座で、次に背もたれのある椅子、ない椅子という順が地位や身分の目印だと考えましょう。席次としては、出入り口に遠い方から上座となります。
応接スペースの場合は、デスクから遠い方の席、そして出入口から遠い方の位置を上座とします。
会議室の場合も、出入り口から遠い方が上座にあたります。ただ、応接室とは違い、会議室では、ひとつの長椅子に座るわけではないので、出入り口から遠い順に上座が並ぶのが原則となります。つまり、一番偉い人は一番遠い席、次に偉い人はその隣ではなく、対面ということになります。
]]>ビジネス文書には、社内用と社外用とがあります。当然ながら、社内でのみ使用する文章と、社外に対して送付・発信する文章とでは表現が全く異なります。
近年では、メールによるやりとりの機会が増えてきているので、メールでのビジネス文書作成というのも、スキルとして必要になってきました。
それでも、従来のビジネス文書とメールでの文書にそれほどの違いはないので、基本的には書類を作成する手順やマナーを覚えればよいことです。
ビジネス文書というのは、とりわけマナーを守ることが要請されます。
なぜならば、会話であれば、少しのミス発生に対して、その場で修正したり謝罪したりすることができます。瞬間的な失敗は誰にでもあることなので、大きな問題に発展することも少ないことでしょう。
]]> しかし文章化した書類の失敗は、後々面倒を引き起こしかねません。文章を修正するだけでも結構面倒な手順を踏む場合もあります。そのため、ビジネス文書においてはマナー違反がないかをくまなくチェックすることが必要となってきます。
ビジネス文書には、細部にわたって注意を払う必要があるわけですが、かといって身につけるのに困難なスキルというわけではありません。ある一定のパターンというものがあり、それに則って記述していけばよいわけです。
仕事上は、ワンパターンであることを恥とするものではなく、むしろ定型の形に則るほうが相手にも伝わりやすい、こちらもスピーディに作成しやすい、という利点があります。仕事の場は、文書を作成する側、受ける側、双方ともに多忙であるケースが一般的です。凝った内容にこだわるほうがむしろビジネスには逆行します。
ほぼテンプレート化している定型パターンに慣れ、そこにケースバイケースの言葉を足したり引いたりするというのが基本です。身構える必要はないので、焦らずゆっくり覚えていきましょう。
ビジネス文書で欠かせないのは、日付がちゃんと明記されているかどうかという点です。あらゆる記録物には、日付をつける必要があります。後々の整理の際に混乱しないよう、必ずチェックしましょう。
]]>まず、ビジネス文書には社内文書と社外文書があります。
社内文書の中には、主に次のようなものがあります。
「計画書」「報告書」「通達」「稟議書」「議事録」「企画書」
などであり、これらは社内の情報を記録する文書です。
社外文書の中には、主に次のようなものがあります。
「請求書」「注文書」「見積書」「通知書」「礼状」「挨拶状」「提案書」
などであり、これらは社外に対して発信する文書です。
社内文書では、日付を正確に記入すること、内容を間違わないこと、この2点に注意しておきましょう。
一方、社外文書に関しては、前文と末文の挨拶、言葉遣いなど、多少気を使う箇所が増えます。挨拶文については、いくつかのフォーマットがあるので、その中から現在の時節に合ったもの、相手方に合わせたものを選択すればよいでしょう。
また、これはビジネス文書全般にいえることですが、横書きが基本原則です。宛名はまず社名を書き、次に役職名、担当者氏名を書いていきます。
結構迷うのが、氏名の末尾につける文字ですね。役職名のある宛名の場合は「殿」、個人名に対しては「様」会社及び部署の場合は「御中」を末尾につけるのが基本です。
このようなビジネスマナーは、むしろ早期に身につけやすいことですから、社会人になってすぐにマスターするようにしましょう。一年生だからまだビジネスマナーをよく知らないでは通用しない状況もあります。
文書については、すでにフォーマットが確立されているので、難しいことはありません。勉強しながら、しっかりビジネスマナーの基本を覚えていきましょう。
]]>しかし同時に、携帯電話の急速な普及は、さまざまな場面で、日本人のマナーの低下を招いた一面もあります。急速なツールの普及に、人のマナーのほうがついていけていない状況が見受けられるようです。
携帯電話を、周囲の状況にかかわりなく、いつでもどこでもいじる人が増えました。それも最近では、若者だけでなく年配者まで時間を忘れて携帯を眺めるという光景もよく目にするようになりました。
携帯電話は、マナーを著しく低下させるツールであるという側面にも一理あるようです。
]]> 近年のビジネス界においても、最もビジネスマナーに悪影響を及ぼしているのが、携帯電話であるようです。ビジネスの場で特にマナー違反が著しいのは、会議中の呼び出し音ではないでしょうか。このパターンは一番多いミスです。マナーモードでも、バイブ音でその場が一瞬止まります。会議中や接客中など、打ち合わせの場では、必ず電源を切っておくことが必要なマナーです。当然これは、他の会社の訪問時や電車内でも同じことですね。
そのような携帯電話ですが、電車に関しては、守る人のほうが少数派ではないでしょうか。電車の中では、ひとつのハコを見渡しても、携帯電話の音、電話に出て話す人の声がどこかで必ず聞こえるようです。
これはビジネスマナー以前の、日常生活上のマナーとも言えますが、携帯電話の扱いに関してはもう少し国をあげて指導すべき事柄かもしれません。それこそ学校で時間をとり、道徳教育の一環として教えていけば、今より少しは改善されていくのではないでしょうか。
ビジネスマナーは日常のマナーが土台あって初めて成立します。この土台を固めておくことが、ビジネスマナーにも必ずいい影響を与えるはずです。
]]>電話をこちら側からかける場合、これはビジネスの場では、日常の電話と違い、少々難しいところがあります。日常の電話でこちら側からかけるときには、滅多に緊張することもないかもしれませんが、ビジネスの電話対応にはある種の緊張感がともないます。そこにビジネスマナーの必要性があるわけですね。
電話をかける際のマナーとしては、まず初めてかけるところの場合、「はじめまして」を冒頭に告げます。二度目以降は「お世話になっております」を最初に一言添えることが基本マナーとなります。
この一言があるかないかは大きな違いかもしれません。最初のこのひと言は、日常の場での「こんにちは」や「さようなら」に等しい通例の挨拶だからです。
次に、会社名、自分の名前を告げます。その後、用のある相手に取り次いでもらうように頼みます。これで第一段階まではクリアです。
]]> 次は、取次ぎ相手に変わった際の電話対応です。しばらく話しても大丈夫のようなら、用件を話します。短時間しか出られない状態なら、特に簡潔に用件の概要のみを伝えておきましょう。
用件を伝え終わったら、後は失礼のないよう挨拶をして受話器を切りましょう。最後に受話器の置き方も注意が必要です。互いに多忙ではありますが、受話器をガチャンと乱暴に置かず、ゆっくりと置くようにしましょう。出来るならば、相手のほうが受話器を置いたのを確認してから、こちらも電話を切るくらいの配慮が必要でしょう。
]]>ただし、まだ業務にも電話にも経験の浅い新人には難しいことかもしれません。しかし、それでも実際には新人に任される場面もあり得ることです。
人手の少ない中小企業では、定まったクレーム担当を置いていないことが多く、そんな場合には、あまり誰もやりたがらないこの役割を新人が行うというのも考えられるケースです。
それが正しい方法かどうかは、ここでのメインテーマではありません。ビジネスマナー上、どんな状況においても、基本を押さえること、そして早期のうちに、たとえクレームの電話対応であれ、恐れずに出来るようになることがここでの課題です。
まず、クレームがどんな種類のものであっても、まず丁寧に対応するのが絶対的なビジネスマナーです。
]]> クレーマーによる明らかな言いがかり、あるいは嫌がらせであっても、こちらの方から言葉を荒げるようなことがあってはいけません。必ず、落ち着いた対応をする必要があります。専門のクレーマーが存在することは事実ですが、それほど多数の顧客がクレーマーであるわけではありません。先入観を働かせて、通常の顧客の正当なクレームまでも、クレーマーによるものと捉えることのほうが危険です。多くの場合には、顧客からのクレームは、顧客として正当な主張である、という捉え方をしたほうが間違いがありません。そういう場合は、誠意を持って対応しなければなりません。
まずは相手の興奮をある程度収めるため、必ずこちら側は謝罪から入りましょう。
次にクレームの内容を具体的に聞き、その解決法を導き出すことになります。その際、相手の意見を否定するために、相手の話を途中で遮ったり、沈黙の時間が長くならないように注意しましょう。
こちら側に伝えたい意見がある場合は、相手の話が終わってから伝えるようにします。少なくとも相手の話の間は、途中で柔らかい口調のあいづちを打つなど、相手とのコミュニケーションの土台をつくります。
原因がわかり、解決法がはっきりした場合は、それをすぐに伝えましょう。
問題は、その解決法わからない場合です。下手に言い訳するよりは、すぐに調査するという旨の言葉を伝えるようにします。
その後実際にそのことを調べ、再度、その相手方に連絡することになります。そのために連絡先を聞くことを忘れないようにしましょう。
電話の最後には、「貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました」などの言葉を添えておくことも忘れないように配慮しましょう。
]]>電話対応を不用意に捉えていたら、トラブルもまた招きやすくなるわけですが、基本的な電話対応上のビジネスマナーを押さえておくことで、多くのトラブルを未然に回避することができます。
というより、そのビジネスマナーを守らなければ、会社のイメージを大きく損なうことになるわけですから、是非とも身につけておきたい必須科目ですね。
まず、トラブルの火種についてご説明します。
電話対応において、トラブルの火種となるケースで最も多いのが、取次ぎの相手が不在の時ですね。この時の対応で不備があると、思わぬトラブルが発生しやすくなります。
]]> 外部からの電話で、取り次ぐべき相手の名前を言われた場合、当然その相手に取り次ぐことになります。ただその人が営業など主に社外に業務の場がある場合、会社に不在している時間のほうが多くなりますね。その場合の電話の相手への対処法は、まず迅速にその事実を伝えることです。
次に、その取り次ぎ相手がいつごろ社内に戻るかを伝える必要があります。スケジュールボードに、その旨が記されてあれば、それを伝えます。その頃にかけ直してもらうか、こちらからかけ直させるかを打診します。
そのときの打診の仕方は「○○から折り返し、かけ直させるように致しましょうか？」と伝えましょう。相手方に「かけ直してください」では失礼になります。相手にかけ直させるか、こちらからかけ直させるかは、相手の都合により選んでもらうようにします。
もし取次ぎ相手がスケジュールにない不在の場合ならば、取次ぎ相手の携帯電話にかけ、所在と戻る時間、電話があった旨を伝える必要があります。
その場合にも、いったんかけ直させますと伝えた上で電話を切り、そこから取次ぎ相手の携帯に連絡、という形で進めましょう。間違っても、取り次ぎ相手との携帯電話でのやりとりの間、外部の方に電話口で待たせるようなことがないようにしましょう。
場合によっては、伝言を頼まれることもあります。受話器の前には必ずメモ帳と筆記用具を置いておくようにしましょう。もしもそばにメモ帳などがない場合は、慌てずにいったん待ってもらい、メモ帳とともに電話応対するようにします。頭で覚えず、必ずメモに取ること、これはとても大事な行為です。
相手の言葉が聞き取れない場合にも、「失礼ですが」と頭につけた上で、聞きなおしましょう。それもまたビジネスマナーです。
]]>表情が全く相手に伝わらない以上、こちらは声で表情を作ることに心がけます。これは、普段生活している際に電話を受ける場合とは全く異なる、ビジネスマナーならではの特徴であるといえるかもしれません。
それでは、どのような電話対応がビジネスマナー上好ましいのでしょうか。
まず、電話対応の基本としては、第一声の大きさです。最初の出会いが声ですから、その第一声には、よく配慮しておく必要があるわけですね。
ここでびっくりするほどの大きな声をあげたり、ほとんど聞こえような小さな声だったりすると、電話した相手方には不信感を与えることになります。相手によっては、それだけのことで、会社への大きなイメージダウンを与える場合すらあります。
]]> 何ごとも最初の出会いが大切であるのと同様に、電話での第一声も非常に重要な瞬間になります。必ず柔らかい口調で、相手に聞き取りやすい声を出せるようにしておきましょう。これは日ごろの訓練で、身につけられることです。言葉遣いに関しては、とにかく丁寧であることを心がけましょう。尊敬語、謙譲語の誤りも、こと電話対応に関しては特に注意しておかなければいけません。
何しろ、顔、表情がお互いに見えないわけですから、相手に対して誠意を見せられる要素が少ないのが電話対応ということになります。その部分でのミスというのは、それ以外のことまで懸念を与える要因になります。
ある意味で、電話応対とは完璧が求められる仕事といえるかもしれませんね。電話対応とは、それだけ難しいお仕事なのです。
とはいえ、電話は基本的には誰でもできる行為だし、できるものだとみなされているお仕事でもあります。
ときにはアルバイトに任せる企業も少なくありません。その場合でもビジネスマナーの一定の訓練を経て、アルバイトに電話応対を任せています。基本的な電話におけるビジネスマナーが定着さえすれば、それほど難しく考える必要がないのも電話応対における事実ではあります。
いつまでも電話応対への苦手意識や恐怖心を持たずに、まずは大切なルールやビジネスマナーの基本を押さえ、積極的に受話器に向かってみるようにしましょう。
]]>具体的な仕事の場での「会社の顔」というとき、最初に連想される答えとしては、会社の入り口玄関のところに座る「受付」という回答が多いようです。実際、受付嬢というのは、昔からひとつの花形ともいえるお仕事です。受付の応対次第で、会社の印象も変わるとすら言われています。
しかし、仕事の場での「会社の顔」を考えるとき、受付よりもさらに顔としての役割が大きい役どころがあります。
それが、電話対応です。
会社に訪問する場合、まず電話をしますね。その場合には、受付がまず電話を取り、その後に各部署やしかるべき役職の方などに取り次ぐのが一般的ですが、直接部署の電話にかかることもあります。携帯電話にかかることもあるでしょう。
]]> いずれにしても、電話対応というものは、会社に何か用件のある人にとって最初に接する機会であることは間違いありません。社外の人が最初の接する接点、つまり、電話対応は会社の顔となるわけです。ビジネスマナーの視点からも、電話対応というのは非常に重きを置くマナーです。
電話によるで言葉遣いがおかしかったり、無礼な対応をしたりする場合、その会社には大変なマイナスイメージが伴ないます。その会社はビジネスマナーがなっていない、あるいはビジネスマナーの教育ができていないとみなされることになります。
そんな小さな積み重ねが会社の評判を落とし、さらにはビジネスの機会すら奪うことにつながるのです。その重要性を認識しているから、大会社での電話の訓練は、社内、社外のセミナー等を通して社員に基本マナーを定着させることに熱心です。
一方中小企業では、なかなかそこまでの余裕がないこともあり、社員にくまなく徹底させるのが困難な環境でもあります。このようなところからも大小の格差がつきやすいという現実は否定できないかもしれません。それだけに、中小企業ならば、より一層、OJT（オンザジョブ・トレーニング）という現場での学習により、電話応対の重要性を認識する必要があるわけですね。
]]>会社も仕事も身近になってくること自体は悪いことではありませんが、そうなってくると、緊張感が緩むことにもなります。気が緩んでくると、仕事上のミスも起こしやすくなります。仕事上のミスを起こさない程度の緊張感は、常に保っておかなければいけませんし、そこが家庭と職場との違いでもあります。
緊張感の緩みが最も現われやすい箇所がデスクです。
職場内の自分のデスクは、自分の裁量のもとに管理されていきます。ですから、中には自分の家と同じような感覚で物を置きっぱなしにしたり、いろいろな物を乱雑に重ねたりしているケースがよく見受けられます。
特に、あまり職場に常駐していない営業の仕事などでは、デスクを不衛生で乱雑な状態にしている人も結構多いようです。
]]> ビジネスマナーの観点で言えば、自分のデスクの整理整頓が不備であること、これは完全にアウトです。ビジネスマナーというのは、自分以外の人に対して不快感を与えないなど、普通の生活で守るべきマナーも当然含まれます。普通の生活で守るべきマナーは、当然ながら、よりシビアな形でビジネスマナーとして定着させなければいけません。職場の環境が、自分の怠慢のために悪影響を及ぼす、というのは、いわば会社に対して給料をもらいながら迷惑をかけていることにもなります。
自分の仕事の成績がよければ、それ以外のことについて、周囲に迷惑をかけてもよいかというと、そんなことは常識的にあり得ませんよね。デスクが汚ければ、当然、周りの人の不快感を招くことになります。最悪の場合、隣のデスクに物が置かれたりして、邪魔になることもあり得ます。
そうなると、もう完全に職場では白い目で見られることになります。そんなことが原因で、せっかくの仕事上の成績も台無しになるのは避けなければなりません。ちょっとした整理整頓は、習慣ひとつで十分矯正できることです。小さなことだと軽視するのではなく、周囲との調和と自分の評価のためにも、デスク周りに対する小さな配慮を忘れないようにしましょう。
デスクというのは、会社の一部であって、個人の所有物ではないことも忘れてはいけません。いわば会社の物を借りて使っているわけですから、確実に綺麗にしておきましょう。
]]>セクハラとは、いまさら説明するまでもなく、セクシャルハラスメント、つまり性的な嫌がらせのことです。
とはいえ、これだけ社会的問題として重視されるようになっても、ビジネスマナーとして重点を置く会社が少ないのも事実です。日本のビジネス社会が、男社会であり、精神的苦痛を受ける女性の立場への配慮がまだまだ不十分であるのは、事実かもしれません。
女性にとっては、なかなかつらい問題ですが、セクハラに対しての対応は、毅然とするというのが一番の方法です。とはいいながらも、状況がなかなか許せなかったり、誰でもそう振舞えるかといえば、難しいところがあります。
そんな方にとっては、極力、未然にセクハラを防止するというスタンスも必要かと思います。たとえば、職場ではできるだけ短いスカートをはかない、飲みに誘われても一次会のみで帰る、異性と二人になる環境を作らないなど、できる限りそういった状況を作らないような予防線を張っておきましょう。
]]> 一方、男性の方はその気がなくともセクハラとみなされることがあります。これも誤解が誤解を生み、職場の環境として大きい問題に発展する可能性があります。たとえば、性的な話題は全てNGと考えて良いでしょう。職場は女性も共有するスペースです。これみよがしに性的話題で盛り上がり、自分たちはいいけど、それを聞かされる女性の立場はたまったものではありません。
職場での異性に対する接触。異性の身体はもちろん、髪を触るのもやめておきましょう。無理にデートに誘ったり、カラオケで無理強いして歌わせたりするのもダメです。結婚はいつするの？という質問や、性的な要素のある読み物を会社で読むのもご法度です。
つまり、上記のような行為を始めとした、誤解される行為全てがNGということになります。
このようなセクハラ行為は、当然ながらビジネスマナーを守れていない、または守る気が無いものとみなされます。
誤って行ってしまった場合は、ただちに謝罪しましょう。ここでものをいうのが、日頃の行いと同僚との付き合い方ですね。既に信頼が成立していれば、ひとつの間違いくらいは警告で済みます。
ただ、現実問題として、顔のいい人は相当セクハラのボーダーラインは上がるのも事実でしょう。イケメンは何かとお得なようです＾＾；
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