電話応対はｱﾙﾊﾞｲﾄでもできる
電話対応は､誰にでもできることでありながら､誰もがちゃんとできているとはいえないﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰです｡電話対応におけるﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰは､声と言葉に集約されます｡何せこちらも相手も､お互いの顔を見ないでやりとりをするわけですから､声と言葉に集中せざるをえません｡
表情が全く相手に伝わらない以上､こちらは声で表情を作ることに心がけます｡これは､普段生活している際に電話を受ける場合とは全く異なる､ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰならではの特徴であるといえるかもしれません｡
それでは､どのような電話対応がﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ上好ましいのでしょうか｡
まず､電話対応の基本としては､第一声の大きさです｡最初の出会いが声ですから､その第一声には､よく配慮しておく必要があるわけですね｡
ここでびっくりするほどの大きな声をあげたり､ほとんど聞こえような小さな声だったりすると､電話した相手方には不信感を与えることになります｡相手によっては､それだけのことで､会社への大きなｲﾒｰｼﾞﾀﾞｳﾝを与える場合すらあります｡
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(C) 2010 ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰの基本 速習編
