不在の場合の電話対応は？
電話対応には､ﾄﾗﾌﾞﾙを招きやすい一面があります｡電話対応では､相手の顔が見えない分､どこでどう感情が動いたかというのがわかりにくいからでしょう｡
電話対応を不用意に捉えていたら､ﾄﾗﾌﾞﾙもまた招きやすくなるわけですが､基本的な電話対応上のﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰを押さえておくことで､多くのﾄﾗﾌﾞﾙを未然に回避することができます｡
というより､そのﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰを守らなければ､会社のｲﾒｰｼﾞを大きく損なうことになるわけですから､是非とも身につけておきたい必須科目ですね｡
まず､ﾄﾗﾌﾞﾙの火種についてご説明します｡
電話対応において､ﾄﾗﾌﾞﾙの火種となるｹｰｽで最も多いのが､取次ぎの相手が不在の時ですね｡この時の対応で不備があると､思わぬﾄﾗﾌﾞﾙが発生しやすくなります｡
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(C) 2010 ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰの基本 速習編
