ｸﾚｰﾑに対するﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ

ｸﾚｰﾑ対応を電話で行うのは､最も厄介なことだと言われています｡しかし､ここでも基本的なﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰに則って､電話対応を行えば､それほど厄介なことではありません｡

ただし､まだ業務にも電話にも経験の浅い新人には難しいことかもしれません｡しかし､それでも実際には新人に任される場面もあり得ることです｡

人手の少ない中小企業では､定まったｸﾚｰﾑ担当を置いていないことが多く､そんな場合には､あまり誰もやりたがらないこの役割を新人が行うというのも考えられるｹｰｽです｡

それが正しい方法かどうかは､ここでのﾒｲﾝﾃｰﾏではありません｡ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰ上､どんな状況においても､基本を押さえること､そして早期のうちに､たとえｸﾚｰﾑの電話対応であれ､恐れずに出来るようになることがここでの課題です｡

まず､ｸﾚｰﾑがどんな種類のものであっても､まず丁寧に対応するのが絶対的なﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰです｡

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