こちらから電話をかける時の注意点

日常でも､ﾋﾞｼﾞﾈｽの場でも､電話を受けることは案外簡単なことですね｡ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰにおいても､電話の受け方は基本中の基本ですから､ｸﾚｰﾑなど特殊な対応を除けば､すぐに慣れることができるでしょう｡

電話をこちら側からかける場合､これはﾋﾞｼﾞﾈｽの場では､日常の電話と違い､少々難しいところがあります｡日常の電話でこちら側からかけるときには､滅多に緊張することもないかもしれませんが､ﾋﾞｼﾞﾈｽの電話対応にはある種の緊張感がともないます｡そこにﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰの必要性があるわけですね｡

電話をかける際のﾏﾅｰとしては､まず初めてかけるところの場合､｢はじめまして｣を冒頭に告げます｡二度目以降は｢お世話になっております｣を最初に一言添えることが基本ﾏﾅｰとなります｡

この一言があるかないかは大きな違いかもしれません｡最初のこのひと言は､日常の場での｢こんにちは｣や｢さようなら｣に等しい通例の挨拶だからです｡

次に､会社名､自分の名前を告げます｡その後､用のある相手に取り次いでもらうように頼みます｡これで第一段階まではｸﾘｱです｡

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